在这个日益标准化、信息爆炸、竞争同质化的电子商务世界里，如何让用户较快的记住网站的品牌和商品呢？B2C应该怎样传达信息，满足用户的诉求，并让其产生购买呢？从商业的角度，我总结了几条： 1、有效利用从众心理 现实社会里，用户的从众心理，很大程度上是一种相互的促进作用，比如为什么顾客更爱选择人多一些的餐馆？为什么好多人会不约而同的说出“给我也来一个”？ 电子商务中，我们都知道用户评论内容有很多优点：建立消费者信心、长尾内容带来的搜索引擎优势、降低退货率、寻求更多问题和答案等等。用户评论对消费来说也是一个合理的选择，一系列评论就如同一个在线的论坛。一般情况下，很多B2C商家赋予评论者一定的奖励，这种奖励对于未来订单是一个有效的激励方式。 京东商城，在这方面做得很好，发表评论获得积分，前五位发表获得多倍积分，积分可以换做相应的京东券，可在网上消费。 2、模仿也是一种时尚 一度风靡一时的crocs鞋是加拿大一公司研究生产的，用特殊塑料材质做成，鞋身布满洞洞，所以也叫“洞洞鞋”。刚一上市，很多人不敢兴趣，甚至厌恶它，并称之为有史以来最丑的大头鞋，当看到大街上1/3的人都在穿时，会突然转变观念。看的次数越多就会越喜欢它，从而产生购买。 所以，B2C们需要给用户一个选择的理由，比如说服一小部分人体验式购买，呈现较多的曝光次数、让其商品更有卖点及与众不同，从而带动更多的人来模仿消费。 3、赋予它神奇的力量 无论我们理性与否，习俗、迷信也罢，不得不说，有些时候，B2C需要充分发挥大脑的想象力，赋予某些商品神奇的力量。这种力量是一种非完全理性的行为，是一种能够控制未来的理想。事实上，就是有一部分人，每天都活在迷信中，活在自己的世界里。 当今社会，人们由于对迅速变化的生活，充满着很多不确定感，希望通过某些方式掌控自己的生活，减少不安和不确定。好些商品，如“减压猫爪肉球”、“搜集阳光的瓶子”、“许愿精灵”、“幸运戒指”就是被商家赋予了神奇的力量。人们由于对减压和幸运的无限期望，从而产生购买。 4、有效利用催化剂 人们在吃巧克力的时候，体内会分泌一种多巴胺，带来一种恋爱的感觉。多巴胺是一种能够让人快乐的化学元素，也是促进人们做出购买决定的神秘元素。所以说，购买，是一种快乐、舒服的购物疗法。 有效利用催化剂，让用户的购买能够给其带来某种社会地位。比如，某款限量版款式手机，购买它是一种社会地位提高的象征，并能够吸引异性或更多的朋友，还能够赋予时尚、现代、潮流等记号，这样，相信更多商家的商品就不愁卖了。 5、镜像元素 为什么大品牌的橱窗做的充满神秘及现代气息？为什么好多商品的广告看了后就有冲动的购买欲望？为什么大多数的电影播放吸烟镜头的同时，人们也会情不自禁的开始吸烟？统统这些都归根于镜像原理。品牌邀请代言人，是希望能够传达出，拥有其商品的用户，也能够像代言人一样，或富贵、或潇洒、或充满活力。 当然，在B2C行业，这种代言的做法并不现实，我们能够做的，只是在专题页面的设计上，更多的参考橱窗摆设的灵感，在商品描述的展示上，更多的模特效应。通过镜像传达，告知，拥有它你也可以和模特一样。活跃在淘宝网的“李孝利效应”就是典型的镜像原理，“李孝利外套”、“李孝利鞋子”、“李孝利牛仔裤”。看到超模随意的打扮，漫步于街中，顾客们往往也会迷醉于自己编织的梦幻故事里。 |
