天猫退货流程接入裹裹 上门取退服务拓至19城

    7月20日消息，菜鸟裹裹已接入“天猫无忧购”体系，天猫中包括大件在内的几乎所有商品都能实现上门取退，该功能的覆盖城市也增加至19个。

    在菜鸟裹裹接入“天猫无忧购”服务体系后，天猫上门取退的服务范围将覆盖全平台99%以上品类，大到家装重货、小到服装配饰，都可一键呼叫快递员上门取退。同时，上门取退覆盖城市也从原有的北京、上海、广州、深圳、杭州、南京六大城市，扩展至菜鸟裹裹取货功能覆盖的苏州、无锡、宁波、成都等共19个城市。

    亿邦动力网了解到，除小件之外，重货上门取退也开通了北京、上海、广州、深圳、杭州、南京6个城市的服务，裹裹计划在8月30日前，将大件取货服务在网购最热门的30个城市实现全覆盖。

    菜鸟方面介绍，有数据统计，用户使用传统退货系统的平均时长约为4天，但“上门取退”直接将退货时长缩减到2.6天，如果使用极速退款功能，整个流程在0.7天内就能完成。

    资料显示，菜鸟裹裹在今年一月推出了快递员上门取件功能，众包快递公司专业快递员抢单，为用户提供最快2小时上门的取件服务；天猫在今年3月接入菜鸟裹裹“上门取退”功能，功能上线4个月期间已有200万用户使用该功能退货成功，其中，超过1万名用户在10分钟内即获得退款。